Erreur post déploiement administratif de MindView pour les établissements GAR

Lors du lancement de MindView, après avoir validé vos identifiants académiques dans la page d’authentification, l’erreur suivante apparait :

Une erreur est survenue durant la connexion, veuillez contacter votre Administrateur.

Error = gar desktop OpenVleLogin failed,

No customer with external id: « gar.xxxxxxxx »

L’erreur survient lorsque la source utilisée pour déployer MindView dans l’établissement provient d’un autre établissement.

Chaque établissement possède une version pré-licenciée spécifique à récupérer depuis un compte ENT appartenant à l’établissement, ce qui permet l’authentification de MindView via votre ENT.

Remédiation :

• Récupérer MindView depuis un compte appartenant à l’établissement, et déployer depuis cette source.

• Si MindView a déjà été installé, corriger la clé VLEID dans le registre Windows afin de remplacer celle appartenant à un autre établissement par celle vous correspondant.
  La valeur de la clé VLEID prend la forme gar.xxxxxxxx où xxxxxxxxx est votre numéro d’établissement RNE / UAI.

La clé est à modifier dans les 2 emplacements suivants :

Ordinateur\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\MatchWare\MindView 9.0\Options

Ordinateur\HKEY_CURRENT_USER\Software\MatchWare\MindView 9.0\Options

Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre support technique à frsupport@matchware.com