Je ne peux pas me connecter à mon Shared Workspace installé localement

Certains clients utilisant le Shared WorkSpace hébergé localement rencontrent une erreur après avoir entré leurs identifiants.

Dans ce cas, après avoir entré vos identifiants, vous êtes redirigés vers une page signifiant qu’une erreur est survenue.

 

Cette erreur ne survient que très rarement.

Pour résoudre cette erreur, l’administrateur de votre Shared WorkSpace devra suivre les étapes suivantes :

 

1-     Avant de démarrer la procédure, il est recommandé au client de faire une sauvegarde de son Shared Workspace.

 

2-     Vérifier qu’il y’a plus d’un champ de saisie dans le tableau [client]

Un des clients doit normalement avoir [Id] 11111111-1111-1111-1111-111111111111, l’autre quelque chose de similaire à cf584da3-3603-4860-91b5-c9549934e66b et le Nom : DemoCustomer

Vous pouvez vérifier quelle champ est correct dans le tableau Clients en allant dans le tableau [Licence] et vérifier qu’un champ unique existe avec les valeurs suivantes :

Id: 21111111-1111-1111-1111-111111111111

Ce champs aura les valeurs suivantes :

Customer_Id: 11111111-1111-1111-1111-111111111111

Application_Id: 10

 

3-     Si vous identifiez dans le tableau [client] un client avec une id différent de 11111111-1111-1111-1111-111111111111, et que dans le tableau [Licences], il y’a une seule licence avec les valeurs ci-dessus, vous devez effacer le client qui n’a pas l’id : 11111111-1111-1111-1111-111111111111

N’effacez jamais le client avec l’id : 11111111-1111-1111-1111-111111111111

 

4-     Après avoir effacer le bon client, tout devrait a tout nouveau fonctionné

 

Pour être certain que cette erreur ne se reproduise plus, merci de procéder à la mise à jour vers le nouveau Service Pack dédié au Shared Workspace installé en local.

 

La mise à jour est disponible ici:

http://cdn.matchware.com/download/sharedworkspace/sws_update_8767.zip

Le guide d’installation de la mise à jour ici :

SWS On-Premise Update Procedure